アイフルの新社員にロボットが!! その仕事・機能とは【その名はルフィア】

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket
  • LINEで送る
使いやすさで選ばれてる消費者金融のアイフル。そんなアイフルが社員にロボットを採用しました。その名は「ルフィア」。

いまならペッ◯ーくんもあるし、ついにロボット店員が登場!?…といいたいところですが、実はこれアイフルのチャットボットのキャラクター

ただ、こちらの質問などにいろいろ答えてくれる様子には、なかなかのいやし効果があります。一見の価値あり!

というわけで、実際にアイフルのチャットボットを使ってました。このページではそのレポートしていきます。どうすれば使えるか?使い勝手はどうか?など疑問に思うことをズバリやってみました。



ロボット社員ルフィアとは?

どんなロボット?

こちらがアイフルのキャラクター「ルフィア」。

ルフィア

ごらんのとおり(たぶん)女性型ロボットです。かしこくて、アイフルについての疑問はだいたい答えてくれますよ。

どこで会える?

ルフィアと会えるのは「アイフル スマホ支店」。平たく言えばルフィアの専門ページです。公式サイトか、公式アプリのバナーをクリックするとスマホ支店をひらくことができます。こちらの質問に(すべてではないですが)しっかり答えてくれますよ。

ルフィアバナー画像

実際につかってみた

はじめてでも簡単に使える

そういうわけで、実際にルフィアとお話してみましたよ。その様子がこちら。

アイフルの方式サイト(スマホ版のみ)か、アプリのホーム画面のバナーからスマホ支店をひらくと早速登場。見た目や使い方はLINEに近い感じです。

ルフィア1

質問のしかたは、自分で聞きたいことを入力するか、ルフィアが出す選択肢を選ぶ2通りです。たとえば「はじめての利用について」をクリックすると…

ルフィア2

こんな感じ。ちなみにこんなことをきいても…

ルフィア3

一応答えてくれました(ややはぐらかされてる感はありますが)。

また、「じゃんけん」と入れると…

ルフィア  じゃんけん

ちゃんとルフィアとじゃんけんができます。

質問にも遊びにも使える

アプリ支店は本来アイフルについての質問サイト。アイフルについて聞きたいことはだいたい調べることができます

申し込み方法や審査、返済方法など基本的な質問は選択肢としてあらかじめ出てきます。どの選択肢かわからない場合は自分で入力してもOK。

必要ならば、サイトや問い合わせ電話も直接いけます。公式サイトにありがちな質問ページよりもサクサク答えが出るのでストレスなく使えますよ

時間があるなら、いろいろ質問して遊んでみるのもおすすめ。すべて答えが返ってくるわけではないですが、意外な答えがでてくるのは楽しいものですよ。ただ、遊びすぎて本当に聞きたい質問を忘れてしまわないように!

ランダムでいろいろな画像が登場

いろいろ質問を続けると、時々ルフィアの画像が入ってくることがあります
たとえば、喜んだり

ルフィア5

悲しんだり

ルフィア6

大喜びしたり

ルフィア7

けっこういろんな顔をしてくれます。

実はイラストVerも。しばらく放置しておくとこんな感じに…

ルフィア4

居眠りします。ほかにも照れたり

ルフィア8

とぼけたり

ルフィア9

ドヤ顔をしたり

ルフィア10

おそらく、これ以外にも画像があるでしょうから探してみるのもいいかもしれません。ただ、ハマってるうちに聞きたいことを見忘れないように。

中身はチャットボット

チャットボットとは

チャットボット

ここからは、ちょっと専門的な話。ルフィアの技術は「チャットボット」というものです。

チャットボットは「チャット」と「ロボット」をくっつけた言葉。自動的に会話するプログラムのことをいいます。

人間のように会話するのはまだ難しいですが、簡単な応答はできるので質問や問い合せのサービスに使われるようになっています

一時期、有名なのが横浜市のゴミ分別のチャットボット「イーオ」。そのシュールな答えが話題になりました。

たとえば、捨てたいものに「夢」を入れると…

イーオ1
「その夢を失くして、行きてゆけるかどうかで考えなさい。」ってゲーテは言ってるね。捨てる前にもう一度考えてみたらどうかな。(ゲーテは18~19世紀ドイツの詩人)

「嫁」なら…
イーオ2
本当に!!「人間は判断力の欠如によって結構し、忍耐力の欠如によって離婚し、記憶力の欠如によって再婚する」ってアルマン・サラクルーの作品で言っていたよ。忍耐力を鍛えてみたら、どうかな。(アルマン・サラクルーは20世紀フランスの劇作家)

「希望」だったら…
イーオ3
「つまらぬ財宝よりも、立派な希望を持つほうがマシです」って『ドン・キホーテ』でセルバンテスが言っていたよ。もう一度自分に問いかけてね。(『ドン・キホーテ』はスペインの作家セルバンテスの小説)

なかなか答え。こういう遊び心が入れられるところもチャットボットのいいところです。

キャラがないチャットボットもあります。ただ、ルフィアやイーオのようなキャラがついてるほうが、会話をしている気になりやすく親しみが持て、ついつい話したくなっちゃいます。

これから広がっていくとも

チャットボット2

ルフィアのようなチャットボットを利用したサービスは、質問ページと問い合わせ電話をいっしょにしたようなもの

利用者にとっては、質問ページのように答えを探す手間がなくなります。また、返答が早いのでストレスもへります。つまり、使いやすい!

一方、会社にとってもプログラムなので簡単に導入でき、問い合わせ電話の負担をへらせるのでメリットが大きく、これからチャットボットの利用は広がっていくといわれています。

アイフルのほかには、ヤマト運輸やNAVITIMEなどがすでに導入(この2つは公式LINE内)。問い合わせをLINEで受け付けている場合の多くは、チャットボットを活用したものです。

チャットボット自体はプログラムなのでどんどん進化していきます。いつか、人間に会話しているように思えてくる時がくるかもしれません。

まとめ

どうでしたか?ルフィアは、はじめて大手消費者金融が導入したチャットボット。登録などはいっさいなしで、アイフルの利用者ではなくても楽しむことができます。スマホでいち早く、最新技術にふれてみるはいかがでしょう?

関連ページ